Kişisel verilerin korunması Vestel Ticaret A.Ş.'nin (“Vestel” veya “Şirket”) en önemli önceliklerinden biridir. (“Vestel” veya “Şirket”)'in en önemli önceliklerinden biridir. Veri sorumlusu olarak bu sorumluluğun tam bilinciyle hareket eden Şirketimiz, kişisel verileri Genel Veri Koruma Yönetmeliği (“GDPR”) ve ilgili diğer mevzuata (“Kanun”) uygun olarak işlemekte ve korumaktadır.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin işbu Gizlilik Politikası, ürün ve hizmetlerimizi kullanırken Kanun'a uygun olarak işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmeyi ve böylece gerekli şeffaflığı sağlamayı amaçlamaktadır.
Vestel Ticaret Anonim Şirketi; verilerinizin işlenmesinden sorumludur.
İletişim bilgilerimiz aşağıdaki gibidir:
Levent 199 Büyükdere Caddesi No:199 34394 Şişli/İSTANBUL
vestelticaret@hs03.kep.tr
kvk@vestel.com.tr
Kişisel verilerinizin korunması bizim için yüksek bir öncelik olarak kabul edilir. Detaylı bilgiye https://www.vestel.com.tr/content/kisiselverilerinislenmesi adresinden ulaşabilirsiniz.
Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından Kanun'da belirtilen temel ilke ve şartlara uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenebilecektir:
A. Müşteri ilişkileri yönetimi ve çağrı merkezi hizmetleri kapsamında kişisel verilerin işlenmesi:
Kimlik Bilgileri (ad, soyad)
İletişim Bilgileri (e-posta, telefon numarası, adres)
Müşteri Bilgileri (satın alınan ürün bilgileri, sipariş tamamlama bilgileri, iade/değişim bilgileri, önceki sipariş bilgileri, kurulum bilgileri, garanti bilgileri, yetkili servis bilgileri, satın alma işleminin yapıldığı mağaza, müşteri talep ve şikayetleri)
Yukarıda sıralanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilecektir:
(i) İnternet sitemiz üzerinden müşteri talep ve şikayetlerinin alınması ve değerlendirilmesi;
(ii) Müşteri talep ve şikâyetlerinin yönetilmesi ve müşteri ilişkileri yönetimi;
(iii) İş süreçlerinin iyileştirilmesi için müşteri talep ve şikayetlerinin şirket içi raporlamasının yapılması.
Yasal Dayanak:
a. Kişisel veriler, ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri doğrultusunda işlenebilmektedir. Bu kapsamda kişisel veriler, Şirketimizin meşru menfaatleri olarak kabul edilen müşteri memnuniyetinin sağlanması, sürekliliğinin sağlanması, müşteri kaybının önlenmesi ve yeni müşteriler kazanılması amacıyla işlenmektedir.
B. Kişisel verilerin hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve ticari faaliyetlerin yürütülmesi kapsamında işlenmesi:
Kimlik Bilgileri (ad, soyad)
İletişim Bilgileri (e-posta, telefon numarası, adres)
Müşteri Bilgileri (satın alınan ürün bilgileri, sipariş tamamlama bilgileri, iade/değişim bilgileri, önceki sipariş bilgileri, kurulum bilgileri, garanti bilgileri, yetkili servis bilgileri, satın alma işleminin yapıldığı mağaza, müşteri talep ve şikayetleri)
Yukarıda sayılan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilecektir:
(i) Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi;
(ii) Resmi kurum veya kuruluşlara bilgi verilmesi ve talep edilen bilgi ve belgelerin sunulması
(iii) Muhasebe ve finans süreçlerinin yönetilmesi;
(iv) Bilgi güvenliği süreçlerinin yönetilmesi ve
(v) Satış doğrulama süreçlerinin yürütülmesi.
Yasal Dayanak:
a. Kişisel verilerin işlenmesi, mevzuatlarda belirtilen hukuki yükümlülüklerin (örn. veri güvenliğinin sağlanması veya vergi mevzuatı) yerine getirilmesine dayalı olarak gerçekleştirilmektedir.
Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından, ürün ve hizmetlerimizin kullanımı kapsamında, internet sitelerimiz, çağrı merkezlerimiz, e-postalarımız gibi elektronik yollarla veya yetkili servislerimiz ya da kurumsal mağazalarımız gibi fiziki yollarla toplanabilecektir.
Kişisel verileriniz, Kanun'un kişisel verilerin aktarılmasına ilişkin hükümlerine uygun olarak aşağıda yer alan taraflara belirtilen amaçlarla aktarılabilecektir:
Bilişim teknolojileri kapsamında yazılım, bakım, güvenlik ve veri barındırma hizmeti veren tedarikçilerimiz
Çağrı merkezi hizmeti veren tedarikçimiz;
Operasyonel süreçlerimizi yürütmek amacıyla hizmet aldığımız tedarikçilerimiz
Gerektiğinde hukuki destek sağlayan iş ortaklarımız;
İş geliştirme ve proje yönetimi konularında hizmet aldığımız iş ortağı danışmanlık şirketlerimiz;
Yasal yükümlülüklerimiz kapsamında hukuken yetkili kamu kurumları ve hukuken yetkili özel kurumlar.
Kişisel verilerinizin işlenmesinin bir parçası olarak, kişisel verilerinizi üçüncü ülkelerdeki güvenilir hizmet sağlayıcılara veya bağlı şirketlere aktarabiliriz. Üçüncü ülkeler, Avrupa Birliği (AB) veya Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) dışındaki ülkelerdir. Yalnızca kişisel verilerinizin güvenliği için bize uygun önlemleri sağlayan ve kişisel verilerinizin kesinlikle Avrupa veri koruma standartlarına uygun olarak işleneceğini garanti edebilen hizmet sağlayıcılarla çalışırız. Bu uygun güvenlik önlemlerinin bir kopyası tesislerimizde incelenebilir. Kişisel verileri üçüncü ülkelere aktarırsak, bunu Avrupa Komisyonu'nun “yeterlilik kararı” veya böyle bir kararın olmaması durumunda, yine Avrupa Komisyonu tarafından kabul edilmiş olan “standart veri koruma hükümleri” temelinde yaparız.
Kişisel verileriniz, toplanma amaçları için gerekli olandan daha uzun süre saklanmayacaktır. Şirketimiz, saklama süresini belirli ve meşru amaçlara dayanarak ve bu amaçlarla orantılı olmasını sağlayarak gerekçelendirir.
Çerez kullanmanın, verilerinizin Kanun uyarınca yeterli düzeyde veri koruması bulunmayan AEA dışındaki alıcılara (örneğin ABD) aktarılmasını içerebileceğini lütfen unutmayın. Ayrıca bu üçüncü ülkede bir denetim makamı olmayabilir ve/veya veri işleme ilkeleri ve/veya veri sahibi hakları üçüncü ülkede sağlanmayabilir. Araçları kullanmanın, verilerinizin GDPR uyarınca yeterli düzeyde veri korumasının olmadığı AEA dışındaki alıcılara (örneğin ABD) aktarılmasını içerebileceğini lütfen unutmayın. Ayrıntılı bilgiyi Çerez Politikamızda bulabilirsiniz.
Çevrimiçi tekliflerimiz, çeşitli sosyal ve diğer ağlar tarafından sağlanan eklentilerin kullanımını içerir. Bu eklentiler, ağ sağlayıcıları tarafından kullanıma sunulan ek özelliklerdir. Varsayılan ayar olarak bu eklentiler etkin değildir. Web sitemizi ziyaret ederken verilerinizin korunmasını geliştirmek için, eklentileri web sitemize entegre etmek için “2 tıklama çözümü” kullanıyoruz. Bu 2 tıklamalı çözüm, web sitelerimize yaptığınız ziyaretin varsayılan olarak ilgili eklentilerin sağlayıcıları tarafından kaydedilmesini ve muhtemelen değerlendirilmesini önler. İlgili ağların sağlayıcılarının bu çevrimiçi teklifi kullanımınız hakkında veri almasını ve muhtemelen bu verileri saklamasını veya daha fazla kullanmasını istemiyorsanız, ilgili eklentileri etkinleştirmemelisiniz.
Eklentileri etkinleştirme
İlgili sağlayıcının ağıyla etkileşime geçmek isteyip istemediğinize ve verilerinizin ilgili sağlayıcıya iletilip iletilmeyeceğine kendiniz karar verebilirsiniz. Yalnızca sağlanan düğmeye (“Kabul Ediyorum”) tıklarsanız, ilgili eklenti etkinleştirilir ve sayfaya entegre edilir ve ilgili eklentinin içeriği ilgili sağlayıcının sunucusundan doğrudan tarayıcınıza iletilir. Daha sonra ikinci bir tıklama, ağ ile istediğiniz etkileşimi gerçekleştirmenize izin verecektir. Bir eklentiyi etkinleştirmeye karar verirseniz, verilerinizi izninize dayalı olarak işlememiz için bize izin vermiş olursunuz.
Verilerin sağlayıcılar tarafından daha fazla işlenmesi
Eklentiler, ağ sağlayıcıları tarafından kullanıma sunulan ek özelliklerdir. Bu nedenle, ilgili ağ sağlayıcılarının eklentilerinin topladığı ve sakladığı verilerin daha fazla işlenmesi üzerinde hiçbir etkimiz yoktur. Her bir sağlayıcının veri toplama, işleme ve silme faaliyetlerinin amacı ve kapsamının yanı sıra ilgili haklarınız ve veri koruma seçenekleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen ilgili sağlayıcının gizlilik politikasına bakın.
Eklentiyi devre dışı bırakın
Bir eklentiyi etkinleştirirseniz, etkinleştirme yalnızca belirli eklenti için ve yalnızca eklentinin entegre edildiği sayfayı ziyaret ettiğiniz sürece geçerlidir. Etkinleştirilmiş bir eklentiyi artık kullanmak istemiyorsanız, web sitesini yeniden yükleyerek eklentiyi devre dışı bırakabilirsiniz. Lütfen bunun daha önce aktarılmış olan verileri etkilemediğini unutmayın.
Aşağıda listelenen sağlayıcıların eklentilerini kullanıyoruz:
Google Haritalar
Bu çevrimiçi teklif Google Maps harita hizmetlerini kullanmaktadır. Google Haritalar, Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, İrlanda (“Google”) tarafından işletilmektedir. Haritanın yüklenmesi için ilgili eklentiyi etkinleştirmeniz gerekir. Eklentiyi etkinleştirirseniz, veriler Google'a iletilecek ve Google DoubleClick reklam ağı ile iletişime geçilecektir. Bu, üzerinde kontrolümüz olmayan başka veri işleme işlemlerini tetikleyebilir. Harita yüklenirse, çerezler de kullanılır. Google Haritalar'ın işlevlerini kullanmak için IP adresinizin kaydedilmesi gerekir. Bu bilgiler genellikle Google Ireland Limited'in İrlanda'daki bir sunucusuna aktarılır ve orada kaydedilir. Bu sayfanın sağlayıcısının bu veri aktarımı üzerinde herhangi bir etkisi yoktur. Google Haritalar'ın kullanımı, çevrimiçi tekliflerimizin çekici bir şekilde sunulması ve web sitesinde tarafımızdan listelenen yerlere kolayca erişilebilmesi içindir. Google Haritalar'ın veri toplama, işleme ve kullanma faaliyetlerinin kapsamı ve amacı, kişisel verilerin Amerika Birleşik Devletleri gibi üçüncü ülkelere olası aktarımları, haklarınız ve kullanabileceğiniz veri koruma seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Google'ın gizlilik politikasına bakın: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.
Çevrimiçi tekliflerimiz, üçüncü tarafların, özellikle de bizimle ilgili olmayan sağlayıcıların internet sayfalarına bağlantılar içerebilir. Bağlantıya tıklandığında, üçüncü tarafların davranışları doğal olarak kontrolümüz dışında olduğundan, bağlantıya tıklanarak üçüncü tarafa iletilmesi muhtemel kişisel verilerin (IP adresi veya bağlantının bulunduğu sitenin URL'si gibi) toplanması, işlenmesi ve kullanılması üzerinde hiçbir etkimiz yoktur. Kişisel verilerin üçüncü taraflarca işlenmesi konusunda sorumluluk kabul etmiyoruz.
Çalışanlarımız ve bizim adımıza hizmet veren şirketler, gizlilik ve yürürlükteki veri koruma yasalarına uymakla yükümlüdür. Uygun bir güvenlik seviyesi sağlamak ve tarafımızca yönetilen verilerinizi özellikle kasıtsız veya yasadışı imha, manipülasyon, kayıp, değişiklik veya yetkisiz ifşa veya yetkisiz erişim risklerinden korumak için gerekli tüm teknik ve organizasyonel önlemleri alıyoruz. Güvenlik önlemlerimiz, teknolojik ilerleme uyarınca sürekli olarak geliştirilmektedir.
Bize karşı aşağıdaki haklara sahipsiniz:
a. Erişim hakkı
Kişisel verilerinizin tarafımızca işlenip işlenmediğine ve işleniyorsa nelere ilişkin olduğuna dair erişim hakkına sahipsiniz. Böyle bir durumda, size ayrıca aşağıdakilere erişim sağlayacağız:
(1) işlemenin amaçları;
(2) ilgili kişisel veri kategorileri;
(3) kişisel verilerinizin alıcıları veya alıcı kategorileri;
(4) öngörülen saklama süresi veya öngörülen saklama süresini belirlemek için kullanılan kriterler;
(5)sahip olduğunuz diğer haklar;
(6)kişisel verileri sizden almadığımız durumlarda: bunların kaynağına ilişkin mevcut her türlü bilgi;
(7) mevcutsa: otomatik karar vermenin varlığı ve ilgili mantık hakkında her türlü bilginin yanı sıra işlemenin önemi ve öngörülen sonuçları.
b. Düzeltme hakkı
Tarafımızca işlenmekte olan kişisel verilerin yanlış veya eksik olması durumunda düzeltme ve/veya tamamlama hakkına sahipsiniz.
c. İşlemenin kısıtlanması hakkı
Aşağıdaki koşullarda kişisel verilerinizin işlenmesini kısıtlama hakkına sahipsiniz
(1) tarafımızca işlenmekte olan kişisel verilerinizin doğruluğunu teyit ederiz;
(2) kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuka aykırı olması;
(3) kovuşturma amacıyla tarafımızca işlenmekte olan kişisel verilere ihtiyaç duyduğunuzda, işleme amacı için kişisel verilerinize artık ihtiyaç duymadığımızda;
(4) kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz ettiyseniz
d. Silme hakkı
Aşağıdaki koşullarda kişisel verilerinizi silme hakkına sahipsiniz
(1) kişisel verilerinize asıl amacı için artık ihtiyacımız kalmadığında;
(2) onayınızı geri çekmeniz ve kişisel verilerinizin işlenmesi için başka bir yasal dayanağın bulunmaması;
(3) kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz edersiniz ve doğrudan pazarlama ile ilgili olmadığı sürece, daha fazla işleme için ağır basan bir gerekçe yoktur;
(4) kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuka aykırı olması;
(5) kişisel verilerinizin silinmesinin yasalarca gerekli olması;
(6) kişisel verilerinizin siz reşit değilken bilgi toplumu hizmetlerinin sunulmasıyla ilgili olarak toplanmış olması.
e. Bildirim hakkı
Düzeltme, verilerin silinmesi veya işlemenin kısıtlanması hakkınızı ileri sürdüyseniz, herhangi bir düzeltme, verilerin silinmesi veya işlemenin kısıtlanmasını kişisel verilerinizin alıcılarına ileteceğiz.
f. Veri taşınabilirliği hakkı
İzninize dayanarak veya bir sözleşmenin ifası için tarafımızdan işlenen kişisel verilerinizi yapılandırılmış, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta alma ve bunları başka bir denetleyiciye iletme hakkına sahipsiniz. Teknik olarak mümkünse, bu verilerin doğrudan bizden başka bir denetleyiciye iletilmesini sağlama hakkına sahipsiniz.
g. İtiraz etme hakkı
Kişisel verilerinizin belirli gerekçelerle işlenmesine itiraz etme hakkına sahipsiniz. Bu durumda, işleme için zorlayıcı meşru gerekçeler gösteremediğimiz sürece kişisel verilerinizi artık işlemeyeceğiz. Kişisel verileriniz doğrudan pazarlama amacıyla işleniyorsa, istediğiniz zaman itiraz etme hakkına sahipsiniz.
h. Geri çekme hakkı
Bize verdiğiniz onayı istediğiniz zaman geri çekme hakkına sahipsiniz. Rızanın geri çekilmesi, geri çekilmenizden önce rızaya dayalı olarak gerçekleştirilen işlemenin yasallığını etkilemez.
i. Bir denetim makamına şikayette bulunma hakkı
Diğer idari veya adli çözüm yollarından bağımsız olarak, kişisel verilerinizin tarafımızca işlenmesinin GDPR hükümlerini ihlal ettiğini düşünüyorsanız, yetkili denetim makamına şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.
Güvenlik ve veri koruma önlemlerimizi değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Bu gibi durumlarda, veri koruma bildirimimizi buna uygun olarak değiştireceğiz. Bu nedenle, değişikliklere tabi olduğu için lütfen veri koruma bildirimimizin güncel sürümünü dikkate alın.
Son revizyon tarihi: 27 Ağustos 2024